Política de Reembolso
Na SUPER Válvulas e Conexões, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a eficiência da sua operação. Caso seja necessário solicitar o reembolso de uma compra realizada em nosso e-commerce, seguimos diretrizes claras e transparentes para garantir agilidade no processo.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas exclusivamente via internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, instalação ou danos físicos, acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
Procedimento: O reembolso será processado após o recebimento e a conferência da integridade técnica da peça em nosso centro de distribuição.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Trabalhamos com rigor técnico absoluto. Caso algum componente apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:
O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe de engenharia.
Sendo comprovado o defeito de fabricação e não havendo possibilidade de substituição imediata por um item idêntico, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.
Importante: A garantia não cobre falhas decorrentes de instalação incorreta, uso em pressões/temperaturas fora da especificação técnica ou desgaste natural por mau uso.
3. Métodos e Prazos de Estorno
O reembolso será efetuado utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra:
PIX: O estorno será realizado na conta de origem do pagamento em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou DOC/TED na conta corrente vinculada ao CNPJ ou CPF do comprador em até 7 (sete) dias úteis.
Cartão de Crédito: Solicitaremos o cancelamento junto à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas subsequentes.
4. Cancelamento de Pedidos
Antes do Despacho: Se o cancelamento for solicitado antes de o pedido sair do nosso centro logístico, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
Após o Despacho: Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega ou proceder com a devolução (conforme o item 1), e o reembolso do valor dos produtos será processado após o retorno da mercadoria à nossa sede.
5. Como solicitar
Para iniciar um processo de devolução ou solicitar um reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@supervalvulas.com.br ou pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.